Para promover uma verdadeira inclusão é importante reconhecer quem você exclui. E sim, mesmo que você não queira, sempre estará excluindo alguém. Todas as decisões que você toma, tendem a ir em direção a um caminho e nunca será possível criar rotas alternativas para que todas as pessoas sigam o mesmo caminho. Nessa oficina, vamos aprender, por meio de alguns exemplos práticos, como podemos tomar melhores decisões na construção de produtos ou serviços digitais, reduzindo atritos nas experiências das pessoas que utilizam ou consomem estes produtos ou serviços.